Betingelser & Vilkår

LoveJoy ApS
Havnestræde 2A
4720 Præstø
CVR: 27528503

Forbehold

Der tages forbehold for ændringer prisfejl, tastefejl, udsolgte varer mv.:

LoveJoy ApS forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website.

LoveJoy ApS forbeholder sig retten til at annullere ordren såfremt der er tale om prisfejl der kan være til byrde for den ene part efter Aftalelovens § 9. Herunder også kunden ved for meget betalt for en vare der er prismærket forkert. Ved udsolgte varer vil LoveJoy ApS gøre opmærksom på dette såfremt det er muligt ved kontakt via e-mail.

Ansvaret for afhentning af pakken er kundens og ikke LoveJoy ApS eller Post Danmarks. Sendes pakken retur til LoveJoy ApS fordi den ikke er afhentet inden fristen hos post Danmark skal der betales fragt for gen sendelse. Hentes pakken ikke vil dette blive anset som en fortrydelse af købet.

LoveJoy ApS yder ikke garanti på batterier. Ej heller om de medfølger i pakken, da disse kan miste sin evne inden de kommer i hænderne på os. Du skal i tilfælde af fejl tjekke batterierne inden du laver en RMA sag hos os. Se venligst under reklamation for yderligere information.

LoveJoy ApS sender altid med pakkepost, med mindre der er tale om gratis gaver uden køb af andre vare. Her sendes der på den billigste måde, som oftest er brev som B Post. Fragtenb dække rover fragt/porto og ekspeditionsgebyr

Definitioner

Aftalens parter

"Køber" anvendes om den fysiske person, som hovedsagelig handler uden for sit erhverv, og som ved afgivelse af en bestilling til LoveJoy ApS afgiver et tilbud om køb og levering af bestemte varer.

"LoveJoy ApS" anvendes i det følgende både om den fysiske eller juridiske person, som ved ordrebekræftelse accepterer Købers bestilling og sælger de bestilte varer, og om den hjemmeside hvorfra varer præsenteres og bestilles.

Persondatapolitik

Ingen personlige oplysninger der registreres på www.LoveJoy.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos LoveJoy ApS.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Vi benytter en udbyder med godkendelse fra E-mærket. Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Vi benytter disse cookies til at genkende dig og for eksempel huske, hvilke varer der er i indkøbsvognen, når du handler online hos LoveJoy ApS. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger". Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form og gemmes i 5 år, jf. bogføringsloven. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos www.LoveJoy.dk på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. IP adressen opbevares så længe, det er nødvendigt i forhold til en eventuel politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Man kan valgfrit få sin e-mail adresse optaget på en mailingliste hos LoveJoy ApS, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra LoveJoy ApS. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker. Jvf. persondataloven oplyser vi, på forespørgsel, registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser, foretager vi sletning i det omfang det ønskes. Den dataansvarlige på www.LoveJoy.dk er Lennart Øster.

Reklamation

LoveJoy ApS yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra modtagelses på fabrikations- og materialefejl (mangler). Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Kopi af fakturaen skal medsendes til LoveJoy ApS i forbindelse med anvendelse af reklamationen.

Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter Køber har eller burde have opdaget manglen ske til LoveJoy ApS inden rimelig tid. Ellers mister Køber sin ret til at påberåbe sig manglen.

Varen skal kunne påvises defekt ellers bytte denne ikke og kunden betaler for fragt.

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.

Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.

Du skal samtidig være opmærksom på at såfremt du sender en vare retur der ikke er fejl på, som følge af f.eks. fejl anbragte batterier så opkræves du for fragt begge veje. Altså i alt 150 kr. Vi opfordrer dig til derfor til at kontakte os først såfremt du måtte have problemer. Er varen derimod gået i stykker vil du ikke blive opkrævet et beløb og vi sender vederlagsfrit en erstatningsvare.

Ved reklamation skal varerne sendes til

LoveJoy ApS
Havnestræde 2A
4720 Præstø

Alle forsendelser skal ske gennem vores returportal her. https://retur.pakkelabels.dk/lovejoy
Vi refunderer maksimalt omkostningerne som det koster at sende forsikrede pakker gennem vores egen portal. Sender du med andre speditører eller via Posthuset refunderer vi kun pakkeomkostninger svarende til vores retur portal 

Værdiforringelse

Under de nye regler omkring returnering og fortrydelsesregler af den 13. Juni 2014, er det besluttet at intim produkter, der bruges invortes eller udvortes medfører en 100% værdiforringelse, såfremt blot emballagen er åbnet og eller plombering eller foliering brugt.

Vi sikrer derved 100% vores kunder fra at modtage produkter brugt af andre og sikrer derved at en smittefare ikke kommer via LoveJoy ApS. Du kan dermed også som kunde være sikker på at de produkter du køber er 100% nye.

Reglerne gælder ligeledes glidecremer og andre produkter der i sagens natur er beregnet til brug i og omkring erogene zoner.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså ikke åbne varen og ej heller bryde plomberingen eller folieringen hvis en sådan findes.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fortrydelsesret

Meddeler kunden LoveJoy ApS, at kunden har fortrudt sit køb inden 14 dage efter levering, tilbagebetaler LoveJoy ApS det modtagne beløb.

Varer der returneres ufranko eller på efterkrav, nægtes modtagelse. Ved returnering bedes du bruge post Danmark - ikke alternative pakke distributører. Da det gør det muligt at spore varen hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret - sammen med en kopi af fakturaen og skriv venligst tydeligt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten og at du derfor ønsker af få tilbagebetalt varens pris. Vi anbefaler at du sender varen retur som forsigtig pakke med post Danmark.

Du kan også fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af forsendelsen.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Disse returregler gælder alle varer solgt som fjernsalg (til private) - det gælder ikke købt i vor butik og heller ikke varer solgt til virksomheder.

Returvarer til LoveJoy ApS sendes for egen regning og skal sendes som pakkepost. Efterkravsforsendelser nægtes modtaget.
Benyt venligst vores returportal. He rkoster det væsentligt mindre at sende en pakke, end på Posthuset.

Du finder portalen her: https://retur.pakkelabels.dk/lovejoy
Sender du med andre speditører eller via Posthuset refunderer vi kun pakkeomkostninger svarende til vores retur portal  

Alle varer til intim brug SKAL være i uåbnet original emballage. Du må altså ikke have haft dem ude af emballagen for at afprøve produktet. Ej heller i hånden. Dette er godkendt af e-handelsfonden og forbrugerombudsmanden grundet risiko for smittefare.
Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på LoveJoy ApS. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Varen kan sendes til

LoveJoy ApS
Havnestræde 2A
4720 Præstø

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Returvarer

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den.

Ved produkter til erotisk brug bortfalder bytteretten/fortrydelsesretten ved brug/åbning af produktet pga. hygiejniske årsager. Varer der ikke er til erotisk brug må du gerne pakke ud, så længe du kan returnere dem i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelse. Fortrydelsesretten bortfalder også, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.

Vi sender en mail når en kunde fortryder eller reklamerer

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Gratis gaver

Der kan til en hver tid kun vælges en gratis til en ordre. Dette er uanset hvad der står skrevet på den pågældende varer.
LoveJoy vil altid tildele den varer med højst værdi eller som er bedst sælgende/mest valgte for at give dig den bedste gave.
Denne regel gælder uanset beløb du køber for. 

Anmeldelser

Alle anmeldelser foretaget på www.lovejoy.dk eller på eksterne site, som trustpilot.dk mv. tilhører LoveJoy ApS og de respektive sites. Du kan altid bede om at få fjernet en kommentar på www.lovejoy.dk. På andre sider skal du kontakte deres support. Anmeldelser kan bruges som led i markedsføring.

Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på lovejoy.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.

Links:

PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service
e-Mærket
Konkurrence g Forbrugerstyrelsen
Forbrugerstyrelsen - med karakterbog over onlinebutikker
Trustpilot.dk
Forbrugerinformation